Wprowadzenie do zarządzania jakością projektu

Co to jest jakość?

Jakość to stopień, w jakim zestaw nieodłącznych cech spełnia wymagania. Zasadniczo interesariusz ma wymagania, a stopień, w jakim je spełniamy, określa jakość dla klienta. Guru jakości zdefiniowali jakość jako:

• Philip Crosby mówi, że jakość to: „Zgodność z wymaganiami klienta”.
• Według W. Edwardsa Deminga jakość to: „Przewidywalny stopień jednolitości i niezawodności przy niskich kosztach i dostosowany do potrzeb rynku”.
• Joseph Juran jest zdania, że ​​„Jakość to przydatność do użytku”.

Uwaga: Często nazwiska osób, które zaproponowały konkretne stwierdzenie lub termin związany z zarządzaniem projektem, są zadawane podczas egzaminu PMP. Pytanie można też postawić na odwrót.

Zarządzanie jakością projektu

Nowoczesne zarządzanie jakością w projektach oparte jest na standardach jakości ISO (International Organization for Standardization). Zarządzanie jakością uzupełnia dziś zarządzanie projektami. Obie dyscypliny uznają znaczenie następujących pięciu elementów:

1. Satysfakcja konsumenta - Zrozumienie, ocena, zdefiniowanie i zarządzanie oczekiwaniami w celu spełnienia wymagań klienta. Wymaga to połączenia zgodności z wymaganiami i przydatności do użycia.
2. Zapobieganie ponad inspekcją - Jedna z fundamentalnych zasad nowoczesnego zarządzania jakością mówi, że jakość jest planowana, projektowana i wbudowywana, a nie kontrolowana. Koszt zapobiegania błędom jest na ogół znacznie niższy niż koszt ich korygowania, gdy zostaną wykryte podczas inspekcji.
3. Ciągłe doskonalenie - Cykl PDCA jest podstawą do poprawy jakości. Koncepcja PDCA lub Plan-Do-Check-Act została zapoczątkowana przez Shewharta, a później została zmodyfikowana przez Deminga. Jest to jedna z podstawowych zasad, które stanowią podstawę dla inicjowania, planowania, wykonywania, monitorowania i kontrolowania oraz zamykania, umożliwiając tym samym ciągłe doskonalenie.
4. Odpowiedzialność za zarządzanie - Wymagania dotyczące jakości lub znaczenie jakości pochodzą z góry. Chociaż udział wszystkich członków zespołu projektowego prowadzi do sukcesu projektu, ale jeśli chodzi o zapewnienie zasobów wymaganych do sukcesu, pozostaje on w gestii kierownictwa. Samo przekazanie odpowiedzialności zespołowi projektowemu nie wystarczy. Kierownictwo musi zapewnić odpowiednie zasoby do wykonywania czynności związanych z jakością.
5. Koszt jakości - Koszt jakości to w zasadzie całkowity koszt zgodności + koszt niezgodności. Istnieją różne składniki kosztów, które składają się na koszt zgodności i niezgodności.

Przeprowadź kontrolę jakości

Jest to proces monitorowania i rejestrowania wyników wykonywania działań jakościowych w celu oceny wyników i rekomendowania niezbędnych zmian. Wykonywany jest przez cały czas trwania projektu. Kontrola jakości wymaga od kierownika projektu lub innej wykwalifikowanej osoby monitorowania i mierzenia wyników projektu w celu ustalenia, czy spełniają one standardy jakości. W przypadku niezgodności przeprowadzana jest analiza przyczyny źródłowej i podejmowane są odpowiednie działania. Zespół projektowy powinien mieć pewną wiedzę na temat obliczeń statystycznych. Oto kilka terminów związanych z kontrolą jakości, które zespół ds. Jakości musi umieć rozróżnić:

Tolerancje - określone zakresy dopuszczalnych wyników

Limity kontrolne - progi, które mogą wskazywać, czy proces wymyka się spod kontroli

samouczek informatica dla początkujących pdf do pobrania za darmo

Zwykle granice kontrolne są ustawione poniżej poziomów tolerancji. Powiedzmy, że poziom tolerancji klienta wynosi +/- 15% kosztów, górny i dolny limit kontrolny można utrzymać na poziomie +/- 10%.

Zapobieganie - unikanie błędów w procesie

Kontrola - utrzymywanie błędów z dala od klientów.

Obie są ważne i należy je wykonać. Zapobieganie oczywiście daje lepsze wyniki, ponieważ podczas kontroli te błędy nie wyjdą, a także oszczędza wiele złomu oraz czasu i kosztów związanych z poprawkami.

jak wydrukować tablicę php

Próbkowanie atrybutów - wynik jest zgodny (binarny) lub niezgodny

Zmienne próbkowanie - wynik jest oceniany w ciągłej skali, która mierzy stopień zgodności.

Kontrola jakości - narzędzia i techniki

Wykresy kontrolne - Ilustrują wydajność projektu w czasie. Mapują wyniki kontroli na wykresie. Zewnętrzne limity są ustalane przez wymagania klienta i mieszczą się w nich górna i dolna granica kontrolna. Wyznaczanie tych limitów pomaga w zarządzaniu oczekiwaniami klientów w zakresie wymagań jakościowych. Górna granica kontrolna (UCL) jest zwykle ustawiona na +3 lub +6 Sigma, podczas gdy dolna granica kontrolna (LCL) jest ustawiona na -3 lub -6 Sigma.

Koszt jakości

Koszt Jakości, zgodnie z powyższą definicją, obejmuje koszt zgodności i koszt niezgodności. Koszt niezgodności jest zwykle wyższy niż koszt zgodności i ma bardziej negatywny wpływ na projekt.

Koszt zgodności

Są to pieniądze wydane w trakcie projektu na zapobieganie niepowodzeniom. Poniżej przedstawiono niektóre z różnych działań, które składają się na koszt zgodności:

• Planowanie jakości
• Kontrola procesu
• Kontrola jakości
• Walidacja projektu
• Walidacja procesu
• Test i ocena
• Audyty jakości
• Testy terenowe
• Trening

Koszt niezgodności

ssis tutorial dla początkujących 2012 z przykładami

Koszt niezgodności to koszt poniesiony w trakcie realizacji projektu lub po jego zakończeniu w wyniku awarii. Różne działania prowadzące do kosztu niezgodności to:

• Przeróbka
• Naprawa usterek
• Dodatkowe zapasy
• Działania naprawcze
• Naprawy lub usługi gwarancyjne
• Obsługa skarg
• Odpowiedzialność
• Złom
• Wycofania produktów

Koszty zgodności można dalej sklasyfikować jako koszty zapobiegania (koszty związane z budową produktu wysokiej jakości) i koszty oceny (koszt oceny jakości), koszty niezgodności można dalej sklasyfikować jako koszty awarii wewnętrznych (awarie wykryte przez zespół projektowy) i Koszty awarii zewnętrznych (awarie wykryte przez klientów).

Masz do nas pytanie? Wspomnij o nich w sekcji komentarzy, a my skontaktujemy się z Tobą.

Powiązane posty:

Wprowadzenie do Biura Zarządzania Projektami