Każda branża podlega zaburzeniom, a jednocześnie jest przekształcana przez automatyzację, intuicyjne doświadczenia konsumentów, uczenie maszynowe i eksplozję podłączonych urządzeń. Teraz, aby nadążyć za tempem, przedsiębiorstwo musi działać szybciej, ale przestarzałe wzorce je spowalniają. Inne czynniki, takie jak incydenty IT, żądania klientów, sprawy HR podążają ich ścieżką i przyczyniają się do spowolnienia procesu. Jak więc przedsiębiorstwo rozwiązuje te problemy. Czy istnieje sposób na uporządkowanie i zautomatyzowanie tych procesów, aby przyspieszyć pracę? Dzięki ServiceNow tak, przedsiębiorstwo z pewnością może osiągnąć ten cel. W tym samouczkowym blogu ServiceNow omówię szczegóły tej platformy chmurowej, więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.
W tym blogu z samouczkiem ServiceNow omówiłbym następujące tematy:
- Dlaczego ServiceNow i jego potrzeba
- Co to jest ServiceNow?
- Możliwości usługi ServiceNow
- ServiceNow Demo
Nie traćmy więc czasu i zacznijmy od tego bloga z samouczkiem ServiceNow.
Dlaczego ServiceNow i jego potrzeba
System działania ServiceNow umożliwia zastąpienie nieustrukturyzowanych wzorców pracy z przeszłości inteligentnymi przepływami pracy w przyszłości. Każdy pracownik, klient i maszyna w przedsiębiorstwie lub z nim związana może wysyłać żądania na jednej platformie chmurowej. Wszystkie działy pracujące nad tymi żądaniami mogą przypisywać i ustalać priorytety, współpracować, zajmować się problemami z podstawowymi przyczynami, uzyskiwać wgląd w czasie rzeczywistym i zachęcać do działania. Pomoże to pracownikom osiągać lepsze wyniki, a poziom usług ostatecznie ulegnie poprawie. ServiceNow pomoże Ci pracować w Lightspeed - usprawniając i przyspieszając proces pracy.
ServiceNow zapewnia usługi w chmurze dla całego przedsiębiorstwa. Przyjrzyjmy się kilku powodom, które pokazują, dlaczego ServiceNow może być tak integralną częścią przedsiębiorstwa:
TO: ServiceNow może pomóc zwiększyć elastyczność i obniżyć koszty poprzez konsolidację starszych narzędzi w nowoczesne, łatwe w użyciu rozwiązanie do zarządzania usługami w chmurze.
zmienny i niezmienny w java
Opcje zabezpieczeń: Bezpieczeństwo może współpracować z działem IT w celu szybszego rozwiązywania rzeczywistych zagrożeń. W tym celu wykorzystuje ustrukturyzowany silnik odpowiedzi, który ustala priorytety i rozwiązuje incydenty na podstawie wpływu usługi.
Obsługa klienta: Obsługa klienta może zmniejszyć liczbę zgłoszeń i zwiększyć lojalność klientów - poprzez ocenę stanu obsługi produktu w czasie rzeczywistym i współpracę między działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów z usługami.
HR: Dział HR może konsumeryzować doświadczenie związane z obsługą pracowników za pomocą portali samoobsługowych i uzyskać wgląd, którego potrzebują, aby stale ulepszać świadczenie usług.
Tworzenie aplikacji biznesowych: ServiceNow pomaga każdemu działowi w szybkim tworzeniu aplikacji biznesowych i automatyzacji procesów - dzięki komponentom wielokrotnego użytku, które przyspieszają innowacje.
Teraz platforma: Platforma Now zapewnia system działania dla przedsiębiorstwa. Korzystając z jednego modelu danych, można łatwo tworzyć kontekstowe przepływy pracy i automatyzować każdy proces biznesowy. Każdy, od użytkownika biznesowego po profesjonalnego programistę, może z łatwością tworzyć aplikacje z niewielką prędkością. Każdy użytkownik aplikacji na Platformie Now może składać zapytania poprzez katalogi usług, wyszukiwać informacje we wspólnych bazach wiedzy oraz otrzymywać powiadomienia o działaniach i informacjach, na których mu najbardziej zależy. Działy, grupy robocze, a nawet urządzenia mogą przypisywać, ustalać priorytety, współpracować, rozwiązywać podstawowe problemy i inteligentnie orkiestrować działania. Teraz Twoja firma działa szybciej.
Chmura non-stop: Usługa ServiceNow Nonstop Cloud jest zawsze włączona. Żadna instancja klienta nie jest nigdy offline ani nie jest usuwana z jakiegokolwiek powodu. Unikalna architektura z wieloma instancjami zapewnia każdemu klientowi możliwość pełnego dostosowania usług w chmurze i wykonywania uaktualnień według własnego harmonogramu. Wysoce bezpieczna, nieprzerwana chmura spełnia najwyższe poziomy zgodności i globalnych przepisów. A wiodąca w branży, zaawansowana infrastruktura o wysokiej dostępności zapewnia redundancję instancji między dwoma klastrami centrów danych w każdym regionie, skalowując się tak, aby sprostać potrzebom największych globalnych przedsiębiorstw.
Teraz, gdy już widzieliśmy, dlaczego usługa ServiceNow jest potrzebna, kontynuujmy ten blog z samouczkiem ServiceNow i zrozummy, czym jest ServiceNow:
Co to jest ServiceNow?
ServiceNow to platforma oprogramowania wspierająca zarządzanie usługami IT i automatyzująca typowe procesy biznesowe. Zawiera wiele modułowych aplikacji, które mogą się różnić w zależności od instancji i użytkownika. Została założona w 2004 roku przez Freda Luddy'ego, poprzedniego dyrektora ds. Technologii firm programistycznych, takich jak Peregrine Systems i Remedy Corporation. ServiceNow to zintegrowany Chmura rozwiązanie, które łączy pięć głównych usług w jednym systemie ewidencji.
ServiceNow rozpoczęło swoją podróż od aplikacji do zarządzania usługami IT zapewniających zarządzanie katalogiem usług. Później pojawiły się inne aplikacje do zarządzania projektami, które pomogły w zarządzaniu całymi projektami, gdy wielkość incydentu, problemu lub zmiany była większa. Na tym się nie skończyło, bardzo szybko Baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) znalazła się na liście aplikacji. Dziś ServiceNow ma aplikacje zarówno do procesów zarządzania usługami IT, jak i przedsiębiorstw IT, takich jak zarządzanie zasobami ludzkimi, zarządzanie bezpieczeństwem i PPM itp.
Następujące funkcje sprawiają, że ServiceNow jest lepszy niż jego konkurenci:
- Implementacja oparta na instancji
- Łatwość dostosowywania
- Lepsze wsparcie i niskie koszty utrzymania
- Analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym
Następnie w tym samouczku na blogu ServiceNow zajmiemy się szczegółami dotyczącymi możliwości ServiceNow:
Możliwości usługi ServiceNow
Poświadczenie
Funkcja logowania jednokrotnego (SSO) jest istotą każdego narzędzia, podobnie jak usługa ServiceNow. To narzędzie ma funkcje logowania jednokrotnego dla wielu dostawców. Organizacja może używać kilku dostawców tożsamości SSO (dostawców tożsamości) do zarządzania uwierzytelnianiem. SSO umożliwia użytkownikowi zalogowanie się do aplikacji bez podawania identyfikatora użytkownika ani hasła. Używa identyfikatora i hasła systemu Windows.
LDAP
Firmy mogą używać Active Directory do różnych celów. Czy to zapewnianie dostępu do aplikacji, czy utrzymywanie listy dystrybucyjnej programu Outlook, jest ich wiele. Integracja LDAP to bułka z masłem dla narzędzia ServiceNow, a najlepsze jest to, że nie musisz niczego kodować. Wszystko to prosta konfiguracja!
Orkiestracja
ServiceNow zapewnia możliwość orkiestracji lub automatyzacji prostych lub złożonych zadań na zdalnych serwerach. Po wdrożeniu orkiestracji w dowolnej firmie informatycznej cała praca wymaga mniej umiejętności i pracy. Może zautomatyzować systemy takie jak VMware, serwery pocztowe Microsoft Exchange itp.
Usługi internetowe
Platforma umożliwia jednoczesne publikowanie lub używanie API. Obsługiwane protokoły to SOAP, WSDL lub REST API. Możesz utworzyć bezkodowe API lub skryptowe.
Portal przedsiębiorstwa
Jednym z najważniejszych wymagań każdej organizacji jest posiadanie portalu internetowego, w którym użytkownicy mogą prosić o dostęp, obsługę lub wsparcie. ServicePortal dodaje skrzydeł różnym organizacjom.Dzisiaj przedsiębiorstwa rozwijają swój ServicePortal, aby zaprezentować swoje możliwości ServiceNow. ServicePortal zastąpił również przestarzałą witrynę CMS, która była starą wersją portalu, ale nie była tak wydajna jak ServicePortal.
Przystosowany do urządzeń mobilnych
Obecnie większość ludzi chciałaby, aby aplikacja / usługa / rozwiązanie dla przedsiębiorstw były przystosowane do urządzeń mobilnych. Potrzebują możliwości wprowadzania zmian na bieżąco.ServiceNow umożliwia to.Formularze i aplikacje ServiceNow są przyjazne dla urządzeń mobilnych i mogą być publikowane bezpośrednio na telefon komórkowy bez specjalnego opracowywania dla telefonów komórkowych. ServiceNow udostępnia aplikację internetową na urządzenia mobilne i natywną aplikację mobilną dla systemów iOS i Android.
Chodziło o ServiceNow i jego możliwości. Następnie w tym samouczku ServiceNow przyjrzyjmy się temu, co pomoże nam w kolejnej ważnej koncepcji.
Samouczek ServiceNow: Import zestawów demonstracyjnych
Importuj zestawy to kolejna ważna koncepcja. Choć prosta, jest bardzo ważna i integralna dla sprawnego działania ServicNow.
Importuj zestawy umożliwić administratorom importowanie danych z różnych źródeł danych, a następnie mapowanie tych danych do tabel usługi ServiceNow. Po zakończeniu importu można przejrzeć zakończony import i wyczyścić tabele zestawów importu. Przeglądanie dziennika importu Dziennik importu to miejsce, w którym można znaleźć informacje o wewnętrznym przetwarzaniu, które ma miejsce podczas importu.
Spróbujmy to zrobić praktycznie. Chciałbym importować zestaw danych „sample.xlsx”, a następnie mapować ten zestaw danych do tabeli ServiceNow. Możesz pobrać ten zestaw danych tutaj. Aby wykonać tę demonstrację w swoim systemie, będziesz potrzebować wystąpienia ServiceNow. Osoby, które są zupełnie nowe w ServiceNow, mogą to polecić która szczegółowo mówi o tworzeniu instancji. Wyobrażam sobie, że wszyscy macie już instancję ServiceNow. Przejdźmy więc do ostatniej części tego samouczka ServiceNow.
Szukaj Importuj zestawy i wybierz Załaduj dane w module System Import Sets. Wybierz plik, który chcesz zaimportować (w tym przypadku „sample.xlsx”, który jest udostępniony w powyższym linku) i kliknij Zatwierdź
Kliknij Załadowane dane aby przejrzeć zaimportowane dane
Tak wygląda zaimportowany zestaw danych. Możesz iść dalej i kliknąć symbol ustawienia, aby spersonalizować kolumny tabeli zgodnie ze swoimi potrzebami.
Następnym krokiem jest utworzenie tabeli zestawu importu.
Utwórzmy tabelę docelową dla zestawu importu, aby to zrobić Filter Navigator i wpisz definicję systemu, kliknij stoły i wtedy Nowy
Poszedłem dalej i nazwałem tabelę oznaczoną jako Przykładowa tabela. Następnie kliknij Kolumny pole, aby dodać nazwy kolumn do tabeli.
Dodałem nazwy kolumn do tabeli, którą chciałbym zmapować. Gdy to zrobisz, kliknij Zatwierdź.
jak uruchomić zaćmienie w systemie Windows
Twój stół został utworzony. Jednak nadal nie ma żadnych rekordów. Tak wygląda teraz pole rekordów. Jeśli szukasz tego w Filter Navigator.
Następnie załadujmy zaimportowany zestaw danych. Wykonaj czynności wymienione na poniższym obrazku.
Po załadowaniu danych zostanie wyświetlone pole stanu Kompletny . Możesz kliknąć Załadowane dane aby go wyświetlić
Tak wyglądają dane.
Spersonalizujmy listę kolumn dla uproszczenia
Poniższy obraz przedstawia spersonalizowany widok zaimportowanych danych
Samouczek dotyczący usługi ServiceNow: przekształcanie mapy
Wróć do poprzedniej strony i kliknij utwórz mapę transformacji
Zapewnić Nazwa i wybierz plik Tabela źródłowa i Tabela docelowa do mapowania. Kliknij Asystent mapowania do mapowania pól. Możesz także automatycznie mapować pola, klikając Automatyczne dopasowywanie pól do mapy
Po kliknięciu opcji Mapping Assist dostępne są zarówno tabele źródłowe, jak i docelowe, umożliwiające ręczne mapowanie żądanych pól.
Przejdźmy dalej i zmapujmy pola, jak pokazano na poniższym obrazku, i kliknij Zapisać
Po zapisaniu postępu kliknij Przekształć w kolejnych dwóch krokach
co to jest luźne połączenie w java
Potwierdź, klikając ponownie transformację
Pole Stan ma wartość Kompletny, wskazując, że transformacja jest zakończona
Możesz iść dalej i wpisać nazwę tabeli (w tym przypadku „Tabela przykładowa”) w Filter Navigator aby zobaczyć wymagane pola i rekordy. Obraz poniżej pokazuje to samo. Dlatego pomyślnie zaimportowaliśmy zestaw danych i zmapowaliśmy go do tabeli w usłudze ServiceNow
To prowadzi nas do końca Samouczek dotyczący usługi ServiceNow blog. Mam nadzieję, że to było dla ciebie pouczające i pomocne. Miłej nauki !!
Masz do nas pytanie? Wspomnij o tym w sekcji komentarzy, a my skontaktujemy się z Tobą.