Samouczek ITIL dla początkujących - dowiedz się, jak rozpocząć pracę z ITIL V4

ŁECHTACZKA V4 to najnowsza wersja jednego z wiodących i najlepszych frameworków ITSM dostępnych na rynku. Wielu praktyków ITIL już przechodzi na V4, aby być na bieżąco z obecnymi zmianami rynkowymi i technologicznymi. Ale aby pomyślnie przeprowadzić to przejście, trzeba mieć gruntowną wiedzę na temat i zdać egzaminy certyfikacyjne, aby uzyskać poświadczenia. Za pośrednictwem tego ITIL Samouczek, podam Ci niezbędne informacje o frameworku ITIL V4.

Poniżej znajdują się tematy, które omówię w tym ITIL Instruktaż:

• Co to jest ITSM?
• Wprowadzenie do ITIL
• ŁECHTACZKA System wartości usług (SVS)
  • Zasady przewodnie
  • Ramy zarządzania
  • Łańcuch wartości usług
  • Praktyki zarządzania
  • Ciągłe doskonalenie
• Cztery wymiary ITIL

Zacznijmy.

Co to jest ITSM?

Zarządzanie usługami jest opisane jako
Zestaw wyspecjalizowanych możliwości organizacyjnych w celu zapewnienia wartości dla klientów w postaci usług.
A zatem, TO S usługa M Zarządzanie można opisać jako systematyczne podejście, które pomaga w dostarczaniu wartości klientom za pośrednictwem usług IT. Cały ten proces składa się z wizualizacji cyklu życia usługi, zrozumienia wymagań usługi, stworzenia koncepcji usługi, strategii, projektu, przejścia, eksploatacji i doskonalenia usług w całym cyklu życia usługi. Aby świadczyć najlepsze usługi, organizacja musi jasno rozumieć:

• wartość usługi i jej charakter
• zakres i charakter zaangażowanych interesariuszy
• jak współtworzenie wartości jest możliwe dzięki usługom

Dokładne zrozumienie kluczowych pojęć i terminologii zarządzania usługami jest bardzo ważne, aby zapewnić efektywne wykorzystanie dowolnej struktury ITSM i rozwiązywać rzeczywiste problemy. Poniżej wymieniłem kilka najważniejszych koncepcji zarządzania usługami IT:

• Współtworzenie wartości i taka jest natura
• Firma, organizacja usługodawcy, konsument / klient usług i wszyscy zaangażowani interesariusze
• Produkt końcowy i usługi
• Relacje serwisowe i zarządzanie
• Wartość produktu, która odnosi się do różnych wyników, kosztów i ryzyka związanego z usługą

ŁECHTACZKA jest uważany za standard, de facto, dla najlepszych praktyk zarządzania usługami IT od momentu jego wprowadzenia w latach 80-tych XX wieku. Od momentu premiery do dnia dzisiejszego, ITIL utrzymuje pozycję lidera na rynku. TNajlepszą rzeczą w ITIL jest to, że stale się rozwija, aby idealnie pasować do dzisiejszych trendów rynkowych, które podlegają ciągłym zmianom.

Przejdźmy dalej z tym ITIL Samouczek i dowiedz się więcej o ITIL.

Wprowadzenie do ITIL - ŁECHTACZKA Instruktaż

ŁECHTACZKAoznacza ja nformacja T echnologia ja infrastruktura L biblioteka. Jest to zbiór wskazówek, które pomagają informatykom w dostarczaniu najlepszych usług. Te wytyczne to nic innego jak najlepsze praktyki, które są obserwowane, gromadzone i zestawiane w miarę upływu czasu, aby zapewnić wszystko oprócz najlepszych usług. Systematyczne i ustrukturyzowane podejście ITIL do zarządzania usługami IT pomaga organizacji w zarządzaniu ryzykiem, ustalaniu efektywnych kosztowo praktyk, wzmacnianiu relacji z klientami. Wszystko to ostatecznie skutkuje zbudowaniem stabilnego środowiska IT.

ITIL został wprowadzony po raz pierwszy w 1989 roku i od tego czasu stał się jedną z najbardziej renomowanych praktyk z ponaddziesiątki tysięcy certyfikowanych praktyków na całym świecie. Obecnie jest własnością AXELOS który jest wspólnym przedsięwzięciem utworzonym przez gabinet w 2013 roku. Axelos wydał najnowszą wersję ITIL znaną jako ITIL v4 w lutym 2019 roku.

Aby dowiedzieć się więcej, możesz zapoznać się z tym artykułem na temat .

ŁECHTACZKA 4 koncentruje się bardziej na tworzeniu wartości, a nie tylko na świadczeniu usług. Definiuje usługę jako:

ŁECHTACZKA 4 to najnowsza wersja frameworka ITSM, opracowana z uwzględnieniem dynamiki współczesnego środowiska biznesowego, co pomaga mu lepiej dostosować się do nowoczesnych najlepszych praktyk i ram Agile, Lean, IT Governance, Security Information, DevOps itp. ITIL4 jest oparty na systemie wartości usług (SVS), który zasadniczo reprezentuje różne zasoby usługowe, komponenty i działania, które są wykonywane przez cały cykl życia usługi w organizacji.

Przyjrzyjmy się teraz bliżej SVS (System wartości usług), aby zrozumieć Framework ITIL 4 lepiej dzięki temu ITIL Instruktaż.

ŁECHTACZKA System wartości usług (SVS)

Zgodnie z publikacją ITIL V4 Foundation, Service Value System jest zdefiniowany w następujący sposób:

Oznacza to, że SVS w ramach ITIL V4 pomaga w ułatwianiu i skupianiu się na koordynacji działań w całym strumieniu wartości usług, jednocześnie nadając organizacji kierunek poprzez systematyczne i ustrukturyzowane podejście. W celu osiągnięcia przez organizację trwałości i spójności, bierze się pod uwagę potrzebę elastyczności i zdolności adaptacyjnych. Do tej pory prawdopodobnie można założyć, że proces wizualizacji i tworzenia Systemu Wartości Usług w organizacji jest integralną częścią współczesnego środowiska biznesowego. Pomaga w prostej reprezentacji różnych zasobów usługowych wraz z działaniami organizacyjnymi w całym cyklu życia usługi ITIL.

Różne składniki ITIL System wartości usług (SVS) to:

1. Zasady przewodnie
2. Ramy zarządzania
3. Łańcuch wartości usług
4. Praktyki zarządzania
5. Ciągłe doskonalenie

Pozwólcie, że wyjaśnię teraz szczegółowo każdy z tych elementów.

1. Zasady przewodnie

Są to standardowe zalecenia, które zawierają wskazówki dla organizacji w każdej sytuacji, niezależnie od zmiany celów, strategii planowania, rodzaju pracy czy struktury zarządzania. Zwykle jest siedem zasad, które wymieniłem poniżej:

• 1. 1. Skoncentruj się na wartości: Wartość usług ustalana jest zawsze z perspektywy klientów. Oznacza to, że każda usługa lub produkt musi generować jakąś wartość, która jest użyteczna dla klientów i ich interesariuszy.Zasadniczo, jeśli nie dodaje żadnej wartości, nie ma potrzeby tego robić ani inwestować w to czasu i pieniędzy. Wszystko, co jest wykonywane w organizacji, musi bezpośrednio lub pośrednio odwzorować jakąś wartość dla klientów / interesariuszy.
     2. Zacznij tam, gdzie jesteś: Ogólnie rzecz biorąc, oOrganizacje, które budują nowe infrastruktury, mają tendencję do złomowania istniejących w celu stworzenia lub ulepszenia systemu. W tym procesie organizacje zazwyczaj tracą możliwości wykorzystania w obecnym środowisku, praktyk, technologii, które są niezbędne do tworzenia nowych systemów lub ulepszania istniejących. A więc toZawsze zaleca się, aby najpierw wykorzystać istniejącą usługę, a następnie rozważyć tylko cokolwiek dalej.
     3. Postępuj iteracyjnie z informacją zwrotną: Każda ustanowiona usługa jest realizowana krok po kroku. Podejście tego typu jest bardziej systematyczne i praktyczne oraz pozwala wykonywać zadania w sposób iteracyjny, a nie za jednym zamachem. Dzięki takiemu podejściu cała praca jest podzielona na mniejsze i łatwe w zarządzaniu części, które można lepiej kontrolować i wykonywać w kolejności.
     4. Współpracuj i promuj widoczność: Organizacja podejmuje inicjatywy z określonym celem, w które zaangażowane są odpowiednie osobyw procesie podejmowania decyzji. Cały ten proces polega na zebraniu odpowiednich informacji, które pomogą w rozwoju inicjatywy prowadzącej do sukcesu w dłuższej perspektywie.
     5. Myśl i pracuj holistycznie: Tworząc dowolną usługę informatyczną i zarządzając nią, należy dobrze rozumieć cały system zarządzania usługami i usługami. Wymagane jest dokładne zrozumienie organizacji, wzajemna integracja i działanie wszystkich elementów organizacji usługowej. Jest to wymagane do określenia podstawowego funkcjonowania systemu i różnych wpływów zmienności wydajności komponentu używanego w usługach.
     6. Zachowaj prostotę i praktyczność: Zasada ta ma zastosowanie do prawie wszystkich procesów, praktyk, podejść, rozwiązań itp., Które są zdefiniowane dla usługi. Podkreśla to zasadę stosowania minimalnych kroków w celu osiągnięcia wyniku bez pogorszenia jakości. Tak więc opracowane rozwiązanie powinno być wykonalne, praktyczne, zrozumiałe i zdolne do dostarczenia klientom wartościowej usługi poprzez spełnienie ich wymagań.
     7. Optymalizuj i automatyzuj: ProcesOptymalizacja to coś, co należy wykonać dla wszystkich usług, systemów, procesów, produktów itp., które będą wykonywane w organizacji. Dzięki temu usługi są bardziej efektywne, a także poprawia się ich wykorzystanie.

2. Zarządzanie

Aby z powodzeniem osiągnąć cele i zadania, organizacja musi mieć odpowiednie wytyczne i ustanowić odpowiedni system kontroli. W nowym ITIL 4, rola ładu korporacyjnego w skutecznym zarządzaniu usługami IT została podkreślona i została wyróżniona jako jeden z najbardziej krytycznych elementów systemu wartości usług. Zarządzanie w ITIL zasadniczo odnosi się do oceny, kierowania i monitorowania działań w organie zarządzającym dowolnej struktury ITSM.

3. Łańcuch wartości usług (SVC)

Łańcuch wartości usług (SVC) stanowi rdzeń systemu wartości usług (SVS), na który składają się wszystkie kluczowe czynności, które należy wykonać, aby osiągnąć wartość usługi poprzez produkty i rezultaty usług. Ponieważ w każdym cyklu życia usługi IT tworzenie i realizacja wartości jest procesem ciągłym, który wymaga szeregu działań do wykonania przez organizacje świadczące usługi. Pomaga to każdej organizacji w dostarczaniu najlepszych produktów i usług swoim klientom, co generuje wartość dla klientów i ułatwia im jej realizację.

Łańcuch wartości usług ITIL jest zdefiniowany przez sześć kluczowych działań, które można łączyć na wiele sposobów, uzyskując wiele strumieni wartości. Te sześć działań w ramach łańcucha wartości usług to:

• 1. Plan
  2. Ulepszać
  3. Angażować
  4. Projekt i przejście
  5. Zdobądź / zbuduj
  6. Dostawa i wsparcie

Te komponenty sprawiają, że łańcuch wartości usług jest wystarczająco elastyczny, aby można go było wdrażać w wielu podejściach, takich jak DevOps i scentralizowane IT, w celu zaspokojenia potrzeb wielu modeli zarządzania usługami. Pomaga to organizacjom w jak najlepszym reagowaniu i dostosowywaniu się do często zmieniających się wymagań interesariuszy.

4. Praktyki

ITIL V4 zmienił Procesy na Praktyki, które są niczym innym jak zestawem zasobów organizacyjnych przeznaczonych specjalnie do realizacji celów organizacji. Istnieją 34 praktyki, które zostały wprowadzone w które zostały wymienione poniżej:

Ogólne praktyki zarządzania (14)

1. 1. Zarządzanie architekturą
   2. Ciągłe doskonalenie
   3. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
   4. Zarządzanie wiedzą
   5. Pomiary i raportowanie
   6. Zarządzanie zmianami organizacyjnymi
   7. Zarządzanie portfelem
   8. Zarządzanie projektami
   9. Zarządzanie relacjami
   10. Zarządzanie ryzykiem
   11. Zarządzanie finansami usług
   12. Zarządzanie strategiczne
   13. Zarządzanie dostawcami
   14. Zarządzanie siłą roboczą i talentami

Praktyki zarządzania usługami (17)

1. 15. Zarządzanie dostępnością
   16. Analiza biznesowa
   17. Zarządzanie pojemnością i wydajnością
   18. Kontrola zmian
   19. Zarządzanie incydentami
   20. Zarządzanie zasobami IT
   21. Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami
   22. Zarządzanie problemami
   23. Zarządzanie wersjami
   24. Zarządzanie katalogiem usług
   25. Zarządzanie konfiguracją usług
   26. Zarządzanie ciągłością usług
   27. Projektowanie usług
   28. Service Desk
   29. Zarządzanie poziomem usług
   30. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
   31. Walidacja i testowanie usług

Praktyki zarządzania technicznego (3)

1. 32. Zarządzanie wdrożeniem
   33. Zarządzanie infrastrukturą i platformą
   34. Rozwój oprogramowania i zarządzanie

5. Ciągłe doskonalenie

Proces ten był wcześniej znany jako Continuual Service Improvement i został przemianowany na Continuual Improvement w ITIL V4. Jest to proces ciągłego doskonalenia usług, wydajności usług, wydajności komponentów usług itp. W celu utrzymania i rozwoju każdej organizacji. Jeśli jakakolwiek organizacja odwróci się od takich wysiłków, nie przetrwałaby dzisiejszychrynek, który podlega ciągłym zmianom. Ten proces jest również wymagany doupewnić się, że organizacja spełnia wszystkie oczekiwania interesariuszy.

W następnej sekcji tego ITIL Samouczek, będę omawiał czterowymiarowy model frameworka ITIL V4.

Cztery wymiary ITIL

Głównym celem każdej organizacji jest ciągłe i bezbłędne osiąganie celu. Chociaż zaniedbane, ale środowisko organizacyjne wnosi wiele dynamiki, które należy wziąć pod uwagę, aby organizacja mogła osiągnąć jak najlepsze wyniki. Można więc powiedzieć, że ITIL V4 stosuje holistyczne podejście do zarządzania usługami, w którym różne aspekty zarządzania usługami i osiągania celów usługowych współdziałają ze sobą. A zatemStruktura definiuje cztery wymiary, które są kluczowe dla tworzenia wartości dla klientów i interesariuszy. Organizacja musi skupić się na każdym z tych wymiarów, aby zachować równowagę SVS i zwiększyć jego efektywność.

Samouczek dotyczący usług integracji serwera sql

ITIL 4 przedstawia czterowymiarowy model, który obejmuje następujące elementy:

1. Organizacje i ludzie
2. Informacja i technologia
3. Partnerzy i dostawcy
4. Strumienie wartości i procesy

To prowadzi nas do końca tego artykułuŁECHTACZKA Instruktaż.

Jeśli znalazłeś ten „ITIL Tutorial „artykuł istotnych, Sprawdź autorstwa Edureka, zaufanej firmy zajmującej się edukacją online, z siecią ponad 250 000 zadowolonych uczniów rozsianych po całym świecie. Ten kurs ma na celu zapewnienie odpowiedniej wiedzy i umiejętności zapewniających modułowe podejście do ITILframework i składa się z różnych aspektów ITILnajlepsze praktyki, takie jak ITILobsługa i projektowanie usług.