Zacznijmy od krótkiego wprowadzenia o tym, czym właściwie jest ITIL. ITIL (wcześniej znany jako Biblioteka Infrastruktury Informatycznej) to zbiór praktyk zarządzania usługami IT (ITSM), który koncentruje się na koordynacji usług IT z potrzebami biznesu. ITIL opisuje procesy, procedury, zadania i listy kontrolne, które nie są specyficzne dla organizacji. Organizacja może wdrożyć te standardy w celu zainicjowania integracji ze strategią organizacji, dostarczenia wartości i utrzymania minimalnego poziomu zdolności. Pozwala organizacji ustalić punkt odniesienia, na podstawie którego może planować, wdrażać i mierzyć. Służy do wykazania zgodności i pomiaru poprawy.
ITIL został po raz pierwszy opracowany w Wielkiej Brytanii prawie 20 lat temu, aby stworzyć zestaw ostatecznych najlepszych praktyk do użytku w rządowych centrach danych. Od tego czasu ITIL został przyjęty, poprawiony i rozszerzony w obszerną strukturę zarządzania świadczeniem usług IT w organizacjach różnej wielkości i we wszystkich branżach.
Porozmawiajmy o zaletach certyfikacji ITIL dla profesjonalistów i przedsiębiorstw:
Kluczowe korzyści ze szkolenia ITIL dla przedsiębiorstw
ITIL jest obecnie uważany za powszechnie akceptowany i najczęściej stosowany najlepszy sposób postępowania w branży zarządzania usługami i został wdrożony przez niezliczone organizacje na całym świecie. Liczne zalety certyfikacji ITIL sprawiają, że jest on bardzo popularny i poszukiwany. Jego dogłębna wiedza w kilku obszarach, takich jak cykl życia usług, odróżnia go od innych akredytacji zarządzania usługami IT.
Oto niektóre korzyści płynące z ITIL dla przedsiębiorstw:
1. Lepsze postrzeganie IT w biznesie:
Struktura ITIL pomaga specjalistom IT identyfikować procesy, ustalać priorytety i zarządzać możliwościami poprawy usług w celu zaspokojenia potrzeb biznesowych.
2. Wspólne słownictwo:
Dzięki wiedzy o ITIL będzie istnieć wspólne słownictwo dla ITSM (IT Service Management), dzięki czemu nie będzie żadnych błędów wynikających z nieporozumień.
3. Wysoce wydajny zespół:
Pracownicy z certyfikatem ITIL mogą zautomatyzować standardowe zadania i zastosować zasady najlepszych praktyk w procesach ITSM, a tym samym poprawić wydajność procesów i zadań.
4. Większa satysfakcja klienta:
Struktura ITIL umożliwia specjalistom ITSM świadczenie usług w dowolnym miejscu i czasie oraz spełnianie potrzeb i oczekiwań klientów.
5. Biegły zespół zarządzania zmianą:
Struktura ITIL pomaga w opracowywaniu jasnych dróg komunikacji dla przyszłych wersji, co pomaga ogłaszać nowe i zaktualizowane usługi IT.
6. Mniejsze zakłócenia usług IT:
Struktura ITIL zapewnia alternatywne opcje usług, aby zmniejszyć wpływ przestojów biznesowych z różnych powodów, ponieważ wszelkie zakłócenia mogą mieć negatywny wpływ na organizację.
7. Prognozuj i reaguj w opłacalny sposób:
Wykorzystując techniki zarządzania popytem i zarządzaniem pojemnością z platformy ITIL, takie jak profilowanie użytkowników, ceny poza godzinami szczytu i modelowanie, certyfikowani pracownicy mogą zapewnić optymalny poziom wydajności i zarządzać zmiennym popytem.
8. Obsługuje nowe trendy technologiczne:
ITIL nie tylko obsługuje istniejącą infrastrukturę IT, ale także wspiera nowe i nadchodzące trendy technologiczne, takie jak stos technologii SMAC.
9. Dotyczy celów innych niż IT:
Metodologia ITIL dla ITSM może być również zastosowana do funkcji biznesowych niezwiązanych z IT, takich jak obiekty, HR, obsługa klienta / wsparcie, szkolenia i usługi finansowe.
10. Dobrze radzi sobie z zarządzaniem projektami:
ITIL można łączyć z metodologiami zarządzania projektami w celu uzyskania progresywnych wyników biznesowych. ITIL pomaga w zarządzaniu projektami podczas rozpoczynania projektu.
Dlaczego warto wybrać certyfikat ITIL Foundation:
Informatyka jest stale aktualizowana o nowe technologie, a certyfikacja jest jednym ze sposobów, w jaki specjaliści IT mogą być na bieżąco z aktualnymi trendami i być otwarci na nowe możliwości. Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL) stała się najbardziej namacalnym standardem dla ram zarządzania usługami IT, a certyfikat ITIL potwierdzi Twoje umiejętności i zapewni dodatkową przewagę w Twojej karierze.
Organizacje szukają profesjonalistów z certyfikatem ITIL, ponieważ mają szeroką wiedzę na temat sceny IT i mogą szybko wykryć wszelkie problemy. Certyfikacja ITIL jest cennym poświadczeniem dla kierowników projektów IT, którzy działają w sektorach usług IT.
Oto lista powodów, dla których warto uzyskać certyfikat ITIL Foundation:
- Podstawowa znajomość ITIL:
Certyfikacja zapewni podstawową wiedzę na temat koncepcji, teorii i zasad zarządzania usługami IT.
- Dowiedz się, jak wdrażany jest ITIL:
Szkolenie pomoże Ci zrozumieć, w jaki sposób ITIL jest wdrażany w organizacji, a co za tym idzie, poprawi Twoją wydajność.
- Wysoki rozwój kariery i wynagrodzenie
Certyfikowani specjaliści wyróżniają się z tłumu swoją wiedzą i umiejętnościami. W rezultacie uzyskują lepsze odszkodowanie. Ich wiedza sprawia, że są o wiele bardziej preferowane niż te niecertyfikowane.
- Wdrażaj lepsze świadczenie usług
ITIL pomaga organizacji na wiele sposobów, takich jak poprawa jakości i redukcja kosztów poprzez optymalne wykorzystanie ludzi, procesów i technologii. ITIL zapewnia spójność w całym procesie zarządzania, zwiększając tym samym efektywność świadczenia usług.
- Wzbogacona satysfakcja klienta
Przepisy ITIL wspierają dostawców usług w ciągłym świadczeniu usług na podstawie umów o gwarantowanym poziomie usług (SLA). Z pomocą ITIL specjaliści będą mogli szybciej odzyskać usługi i ostatecznie skrócić czas przerwy w świadczeniu usług na rzecz klientów.
Porównanie trendów pracy w ITIL:
ITIL jest dość popularny i poszukiwany, ale jak radzi sobie z innymi? Zobaczmy, jak radzi sobie ITIL w porównaniu z innymi podobnymi frameworkami. Poniższe porównanie pochodzi z Indeed, które porównuje ITIL z innymi frameworkami, takimi jak Cobit i CMMI.
Jest całkiem oczywiste, że ITIL radzi sobie wyjątkowo dobrze, a przeszkolenie w tym zakresie będzie korzystne dla Twojej kariery.
Wynagrodzenie i porównanie ITIL:
Zgodnie z ankietą IT Skills and Salary Survey 2015 przeprowadzoną przez Global Knowledge i Windows IT Pro, ITIL jest jednym z 10 najlepiej płatnych certyfikatów. Jeśli szukasz lepszego wynagrodzenia, ITIL to najlepsza umiejętność / certyfikat, który możesz dodać do swojego CV.
Według Indeed średnia pensja specjalisty ITIL jest o 121% wyższa niż średnia pensja specjalisty CMMI.
Potrzebujesz więcej powodów, aby uzyskać certyfikat ITIL? Czytaj dalej i hellip
co to jest metoda javascript
Tytuły stanowisk, które wymagają umiejętności ITIL:
Istnieje wiele stanowisk i ofert pracy opartych na Twoim doświadczeniu, np. „Poziom podstawowy” i „Średni poziom”. Nazwy stanowisk dla nich są następujące:
Poziom wejścia:
- Koordynator procesu
- Koordynator incydentów
- Zmień koordynatora
- Analityk konfiguracji
Koordynator procesu jest odpowiedzialny za upewnienie się, że czynności administracyjne w procesie są wykonywane zgodnie z planem.
Średni poziom:
- Menedżer problemów
- Menedżer wydania
- Service Desk Manager
Specjalista średniego szczebla zarządzania będzie odpowiedzialny za zarządzanie procesami od końca do końca i będzie miał koordynatorów podległych im. Zostaliby pociągnięci do odpowiedzialności za zapewnienie, że działania w zarządzaniu usługami są zgodne z procesami.
Oto kilka innych tytułów stanowisk dla profesjonalistów z certyfikatem:
- Menedżer konfiguracji ITIL
- Menedżer wersji ITIL
- Programista IT
- Inżynier IT
- Menadżer projektu
- Analityk Biznesowy
- Architekt wirtualizacji
- SQL DBA
- Analityk raportowania i metryk IT
Trener ITIL
Firmy poszukujące umiejętności ITIL Foundation:
Wcześniej tylko duże organizacje wdrażały strukturę ITIL, ale obecnie wiele małych i średnich firm zdaje sobie sprawę z korzyści wynikających z posiadania pracowników z certyfikatem ITIL. Głównym powodem jest to, że żadna organizacja nie chce, aby jej projekty informatyczne kończyły się niepowodzeniem, a małe firmy nie mogą sobie pozwolić na utratę produktywności, czasu i pieniędzy z powodu złego zarządzania i braku procesów.
Oto kilka firm, zarówno dużych, jak i małych, które poszukują wykwalifikowanych specjalistów ITIL:
- Novant Health
- Unisys
- Brown Brothers Harriman
- Trinity Industries
- HP
- American Express
- General Dynamics
- Takeda Pharmaceuticals
- Accenture
- Bank Światowy
EMC
Kto może wziąć udział w kursie ITIL Foundation:
ITIL jest idealnym rozwiązaniem dla każdego aspirującego profesjonalisty, który chce zrobić karierę w branży IT Service Management. ITIL jest dla profesjonalistów, którzy chcieliby wiedzieć, jak podnieść jakość zarządzania usługami IT w organizacji. Dyrektorzy ds. Informatyki, menedżerowie IT, administratorzy systemów, zespoły wsparcia IT, administratorzy baz danych, analityk systemowy, zespół zarządzania aplikacjami, zespół rozwoju aplikacji, właściciele procesów, praktycy procesów i każdy, kto potrzebuje informacji, a następnie przyczynia się do ciągłego programu doskonalenia usług, może zdecydowanie przejdź do tego certyfikatu.
Menedżerowie IT, architekci i inżynierowie nie muszą być mistrzami ITIL, ale podstawowa wiedza z zakresu ITIL może pomóc im zrozumieć i wspierać ten proces.
Wymagania wstępne dla certyfikacji ITIL Foundation
Każdy, kto pracuje w środowisku świadczenia usług IT, zarządzania usługami lub punktu obsługi lub w którym usługi IT są podstawową kompetencją, może uzyskać ten certyfikat. Do przystąpienia do egzaminu wystarczy wcześniejsza znajomość informatyki. W zależności od Twojego doświadczenia zawodowego ITIL da Ci różne rezultaty.
Co dalej po certyfikacji ITIL Foundation - ścieżka kariery ITIL:
Wiele dużych międzynarodowych organizacji, takich jak Microsoft, IBM, Atos, Caterpillar, Shell Oil, Boeing i wiele innych, wdrożyło ITIL i odniosło wielki sukces, co spowodowało ogromne zapotrzebowanie na umiejętności ITIL. Pracodawcy szukają specjalistów z certyfikatem ITIL do zarządzania ich strukturą ITIL. Jest to więc właściwy czas na szkolenie w ITIL Foundation, aby uzyskać niesamowity rozwój kariery i możliwości zatrudnienia.
Masz do nas pytanie? Wspomnij o nich w sekcji komentarzy, a my skontaktujemy się z Tobą.
Powiązane posty: